Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento será aplicable exclusivamente cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario y el producto adquirido no se encuentre comprendido en alguna de las excepciones previstas en esta política o en la normativa aplicable.
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
La comunicación deberá enviarse a:
Correo electrónico: help@gigapumps.com
Teléfono: +34 911 012 130
La comunicación deberá identificar al comprador, el número de pedido y los productos que desea devolver.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo legal establecido a:
GigaPumps – Treegenia Soluciones S.L.
Avenida de la Industria, 6-8, Nave 27
28108 Alcobendas, Madrid
España
Antes de realizar el envío, el cliente deberá contactar con GigaPumps para identificar correctamente la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
No se admitirán en ningún caso envíos a portes debidos ni devoluciones remitidas a una dirección diferente sin autorización previa.
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo y la responsabilidad del transporte de devolución. El cliente deberá contratar el transporte por su cuenta.
GigaPumps no estará obligada a proporcionar una etiqueta de devolución, organizar la recogida ni asumir los daños producidos durante el transporte de devolución.
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ESTADO DEL PRODUCTO Y EMBALAJE
El producto deberá devolverse completo, adecuadamente protegido y acompañado de todos sus componentes, accesorios, manuales, documentación y embalajes originales.
El embalaje original forma parte de la presentación comercial del producto. Su ausencia, deterioro, rotura, escritura, etiquetado, manipulación o devolución en condiciones que impidan su reutilización podrá ocasionar una disminución de valor que será descontada del importe reembolsable.
El embalaje original no deberá utilizarse directamente como embalaje de transporte. Deberá protegerse mediante una caja exterior adecuada que evite etiquetas, cintas adhesivas, golpes o desperfectos.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En productos técnicos, la instalación, conexión eléctrica o hidráulica, puesta en marcha, utilización con fluidos, desmontaje, modificación o cualquier manipulación técnica podrá ocasionar una disminución significativa de valor.
Después de recibir el producto, GigaPumps comprobará su estado, funcionamiento, integridad y embalaje y determinará el demérito aplicable, en su caso. Cuando el deterioro o la manipulación hayan provocado la pérdida total de su valor comercial, el demérito podrá alcanzar el importe íntegro del producto.
En devoluciones comerciales o voluntarias no amparadas por un derecho legal de desistimiento, GigaPumps podrá rechazar la devolución cuando el producto o su embalaje original estén incompletos, utilizados, dañados o alterados.
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PRODUCTOS SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se admitirá el desistimiento en los supuestos excluidos por la normativa aplicable y, especialmente, respecto de:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones indicadas o seleccionadas por el cliente.
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Productos claramente personalizados.
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Productos fabricados específicamente bajo pedido cuando su fabricación responda a características, configuraciones o especificaciones solicitadas por el cliente.
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Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
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Cualquier otro producto comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
Cuando un producto sea de fabricación bajo pedido, personalizado o de configuración especial, esta circunstancia podrá indicarse en su ficha, presupuesto, confirmación del pedido o comunicación comercial.
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GASTOS Y DAÑOS DEL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Los gastos del transporte de devolución por desistimiento serán asumidos íntegramente por el cliente.
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado a la naturaleza, peso y valor del producto y embalarlo correctamente.
Los daños sufridos por el producto o por su embalaje durante el transporte de devolución serán responsabilidad del cliente y podrán dar lugar al correspondiente demérito.
GigaPumps no asumirá costes de recogida, transporte, reparación o sustitución derivados de un embalaje insuficiente, inadecuado o dañado durante la devolución.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS EN LA ENTREGA
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sido enviado incorrectamente o muestra daños atribuibles al transporte de entrega, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes a help@gigapumps.com, indicando:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Los daños visibles deberán hacerse constar en el justificante del transportista y comunicarse preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
El deterioro exclusivo del embalaje exterior, cuando no haya afectado al producto ni a su funcionamiento, no dará lugar por sí solo a una devolución gratuita.
GigaPumps evaluará la incidencia y comunicará el procedimiento que corresponda.
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REEMBOLSOS
GigaPumps reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, una vez aplicado, en su caso, el demérito resultante del estado del producto, sus componentes, accesorios, documentación y embalaje.
GigaPumps podrá retener el reembolso en los casos y durante los plazos permitidos por la normativa aplicable. El producto será inspeccionado después de su recepción antes de determinar el importe definitivo del reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.
Los plazos bancarios o del proveedor de pagos para reflejar el abono en la cuenta del cliente son ajenos a GigaPumps.
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GARANTÍA
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal aplicable a los productos.
La garantía no cubre daños ocasionados por una selección o instalación incorrecta, conexión eléctrica o hidráulica inadecuada, funcionamiento fuera de los límites indicados por el fabricante, heladas, suciedad, funcionamiento en seco, falta de mantenimiento, desgaste normal, manipulación no autorizada o utilización con fluidos incompatibles.
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CAMBIOS Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido, no se admitirán cambios de producto, referencia, configuración, cantidad, dirección de entrega u otras condiciones.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
Las solicitudes de cancelación podrán enviarse a help@gigapumps.com, pero su aceptación no estará garantizada cuando el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido encargado al fabricante, se encuentre preparado o haya sido expedido.
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COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES
Las empresas, autónomos y profesionales que adquieran productos para destinarlos a su actividad empresarial o profesional no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a consumidores y usuarios.
Cualquier devolución comercial requerirá la autorización previa y expresa de GigaPumps y quedará sujeta a las condiciones, gastos y deméritos comunicados para cada caso.
GigaPumps podrá rechazar las devoluciones comerciales de productos fabricados bajo pedido, encargados específicamente al proveedor, instalados, utilizados, incompletos o devueltos sin su embalaje original en perfecto estado.
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MODELO BÁSICO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Treegenia Soluciones S.L. – GigaPumps:
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: