Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
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ÁMBITO DE ENTREGA
GigaPumps realiza entregas en los destinos que aparecen habilitados durante el proceso de compra.
La posibilidad de envío se determina al introducir la dirección de entrega. Si el sistema no ofrece una tarifa para una dirección determinada, el pedido no podrá completarse para ese destino sin consultar previamente con GigaPumps.
Actualmente no se realizan envíos internacionales mediante la tienda online.
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GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe del pedido y del destino.
El coste definitivo se muestra en el carrito o durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
Los gastos de envío pueden variar cuando la mercancía requiera medios especiales de manipulación, transporte o descarga. Si un pedido no pudiera enviarse mediante la tarifa calculada por la tienda, GigaPumps contactará con el cliente antes de tramitarlo para informarle y ofrecerle continuar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
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GESTIÓN Y DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la posibilidad efectiva de suministro.
La recepción del pedido, la confirmación automática por correo electrónico o el cobro no implican que el producto se encuentre disponible ni que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
Después de recibir el pedido, GigaPumps comprobará la posibilidad de suministro. Si algún producto no estuviera disponible, estuviera descatalogado o tuviera un plazo diferente al previsto, GigaPumps informará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá aceptar el nuevo plazo o una alternativa propuesta. Si no los acepta, o si el producto no puede suministrarse, el pedido afectado se cancelará y se devolverá íntegramente el importe abonado por ese producto, incluyendo los gastos de envío que correspondan.
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PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables desde la expedición del pedido, salvo que se indique otro plazo durante la compra o se comunique expresamente al cliente.
Este plazo corresponde al transporte desde que el pedido sale del almacén y no incluye el tiempo que pueda ser necesario para obtener el producto del fabricante o proveedor.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, disponibilidad del fabricante, fenómenos meteorológicos, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales. GigaPumps informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.
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SEGUIMIENTO
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, se comunicará al cliente por correo electrónico o mediante los datos de contacto indicados en el pedido.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono o correo electrónico que permita gestionar la entrega.
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RECEPCIÓN Y DAÑOS DE TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje al recibir el pedido.
Si aprecia golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier daño visible, se recomienda:
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Hacer constar la incidencia en el justificante del transportista.
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Tomar fotografías del embalaje y del producto.
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Conservar el embalaje y todos sus elementos.
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Comunicarlo cuanto antes a help@gigapumps.com, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Esta recomendación facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Si el daño no fuera visible en el momento de la entrega, deberá comunicarse en cuanto sea detectado, acompañando fotografías y una descripción de la incidencia.
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AUSENCIA O DIRECCIÓN INCORRECTA
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, el transportista podrá efectuar nuevos intentos o depositar la mercancía en sus instalaciones.
Cuando sea necesario realizar una nueva expedición por una causa imputable al cliente, podrán cobrarse los costes adicionales previamente informados y justificados.
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TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente la mercancía.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
GigaPumps
Treegenia Soluciones S.L.
Correo electrónico: help@gigapumps.com
Teléfono: +34 911 012 130
Dirección: Avenida de la Industria, 6-8, Nave 27, 28108 Alcobendas, Madrid, España